Tulisan saya kali ini yaitu, catatan satu ronde latihan drill troubleshooting di lab Zimbra. Aturannya saya susun sendiri bersama Claude Code, Claude yang menyuntikkan fault ke server lab tanpa memberi tahu apa yang dirusak, saya yang mendiagnosis dan memperbaiki. Level 1 ini pemanasan, satu masalah dengan error yang seharusnya cukup terang kalau saya cek di tempat yang benar. Ada baiknya baca dulu Latihan Troubleshooting dengan Claude Code di tulisan saya sebelumnya agar paham konsep dan aturan main drill-nya.

Tiket

Sesi dimulai seperti biasa, saya pilih platform Zimbra dan level 1, Claude memastikan SSH ke node lab jalan dan snapshot sudah ada, lalu menyuntikkan fault-nya secara diam-diam. Yang saya terima cuma ini:

Tiket: «User lapor email keluar dan masuk berhenti total sejak beberapa menit lalu. Webmail masih bisa login, tapi kirim email nyangkut.»

Aturan mainnya disebutkan di awal: saya kerja sendiri, boleh minta hint kalau perlu, dan tiap hint mengurangi skor.

Investigasi

Tidak ada informasi lain selain tiket di atas. Karena webmail masih bisa diakses tapi pengiriman macet, langkah pertama saya selalu sama, lihat status zimbra dulu:

Via CLI

su - zimbra
zmcontrol status

Ketemu. Komponen mta dan yang berhubungan dengan mta stopped, komponen yang menjalankan Postfix. Ini sesuai dengan tanda-tanda nya, webmail (mailbox) jalan, tapi pengiriman (mta) mati.

Tips: Sebelum menyalakan apa pun, cek dulu antrian mail untuk pastikan email cuma tertahan, bukan hilang:

su - zimbra -c 'mailq'

Coba Fitur Hint

Karena ada fitur hint di drill ini, saya sengaja minta supaya tahu seperti apa bentuk hint nya.

Claude kasih Hint 1 (dari 3 hint) sesuai urutan bertingkat yang sudah dia siapkan: «Ini bukan masalah mailbox/store, gejalanya di layer pengiriman (MTA).» Isinya memang sudah ketemu lewat zmcontrol status, jadi saya lanjut ke fix tanpa minta hint kedua.

Fix

Tinggal nyalakan lagi komponen MTA-nya:

su - zimbra 
zmmtactl start

Setelah zmcontrol status saya cek ulang dan semua komponen kembali «Running», saya bilang ke Claude Code kalau saya sudah selesai.

Verifikasi

Claude tidak langsung percaya status «Running» saja. Dia jalankan verifikasi fungsional lewat SSH ke node lab: cek ulang zmcontrol status, cek mailq untuk pastikan antrian yang tadi tertahan mulai jalan, lalu kirim email uji dan bandingkan hasilnya ke baseline yang direkam sebelum fault disuntikkan. Semua cocok, gejalanya hilang karena root cause-nya memang sudah benar diperbaiki, bukan cuma ditutupi.

Debrief dan skor

Baru di titik ini Claude membuka kartunya. Root cause-nya persis seperti dugaan saya, service MTA (Postfix) dihentikan manual lalu dinyalakan kembali. Claude jelaskan kenapa fault ini realistis, di dunia nyata ini sering kejadian waktu ada maintenance atau restart manual yang lupa dinyalakan lagi setelahnya.

Skor saya 8.5 dari 10, dipotong karena pakai satu hint meski sebenarnya lebih untuk coba-coba daripada kebutuhan. Hasil ini dicatat ke progress.md di project drill saya, jadi kelihatan riwayatnya kalau saya naik level nanti.

Penutup

Ronde ini singkat, cek status dulu secara menyeluruh sebelum menyentuh apa pun yang kelihatan mati. Level 1 memang dirancang begitu, satu masalah, error yang cukup terang asal dicek di tempat yang benar. Sampai jumpa di Level 2.